Airbags Takata MK7 – Campagne de rappel
Chers clients,
Les Airbags de la société Takata touchent plusieurs véhicules de marques et constructeurs automobiles à travers le monde.
Ainsi, les véhicules suivants sont concernés par cette campagne de rappel : Citroën C3 et DS 3, toutes deux équipées d’airbags Takata MK7.
Pour pouvoir commander les airbags et planifier l’intervention de réparation sur votre véhicule, il est impératif d’obtenir au préalable un code personnel
En cas de difficultés ou éventuelles questions dans l’obtention de votre code personnel, un numéro d’assistance a été mis en place pour vous accompagner : 0 805 980 402
Attention, tant que vous ne recevez pas votre code personnel par mail, les pièces ne sont pas encore disponibles à la commande.
Une fois votre code personnel reçu, vous pouvez faire la demande de commande de pièces en choisissant votre point de vente.
1e étape : Obtenir Son Code Personnel
1- Sur l’écran d’accueil :
- Veuillez ne pas cliquer sur le bouton « contacter un atelier ». Descendez en bas de la page internet.
- Saisissez le VIN de votre véhicule dans le champ prévu à cet effet et recopiez le captcha de sécurité.
- Cliquez sur le bouton « vérifier » qui apparaîtra une fois les deux champs complétés
2- Sur l’écran suivant
- Veuillez ne pas cliquer sur le bouton « contacter un atelier »
- Cliquez plutôt sur le bouton ROUGE « enregistrer ma voiture »
- (A savoir : le bouton peut se situer à un emplacement différent sur la page selon votre appareil utilisé comme le téléphone, ordinateur ou tablette, mais la procédure reste la même.)
SUR ORDINATEUR :
SUR MOBILE :
2e étape : Demande De Commande De Pièces
VOUS VENEZ DE RECEVOIR VOTRE CODE PERSONNEL POUR LA COMMANDE DES PIÈCES
Pour commander les pièces nécessaires, veuillez remplir ce formulaire. Une fois fait, un conseiller vous recontactera une fois les airbags reçus pour convenir d’une intervention.
J’ai reçu une lettre recommandée concernant un rappel d’airbags Takata. Que dois-je faire ?
Une campagne de rappel concernant les airbags Takata MK7 touche plusieurs constructeurs automobiles, y compris les véhicules Citroën C3 et DS 3.
Comme indiqué dans le courrier, vous devez d’abord enregistrer votre véhicule en suivant ce lien : www.citroen.fr/entretenir/campagnes-de-rappel.html
Utilisez votre numéro de VIN pour fournir quelques informations et répondre à un bref questionnaire. Vous recevrez ensuite un email contenant un numéro de dossier. Avec ce numéro, votre concessionnaire Citroën pourra commander les pièces nécessaires et organiser la réparation de vos airbags.
Quel est le problème ?
Les airbags conducteur et passager des véhicules C3 et DS 3 doivent être remplacés. Les airbags latéraux ne sont pas concernés. Les produits chimiques dans ces airbags Takata peuvent se dégrader avec le temps, surtout lorsqu’ils sont exposés à des conditions climatiques chaudes et humides. Le risque de rupture d’un airbag est principalement lié à une combinaison de l’âge du gonfleur et de l’exposition prolongée à des conditions climatiques chaudes et humides.
Je rencontre un problème pour enregistrer via le lien, que dois-je faire ?
Vous devez contacter le centre d’appels dédié au 0 805 980 402 pour obtenir de l’aide avec votre enregistrement.
(Disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30)
Combien de temps ma voiture sera-t-elle immobilisée entre la réception du courrier recommandé et la réparation ?
Cela dépend de plusieurs facteurs, y compris la livraison des pièces, le nombre de véhicules concernés, et les besoins spécifiques de chaque client.Nous faisons tout notre possible pour trouver une solution adaptée. Il est essentiel de d’abord compléter le processus d’enregistrement sur notre site internet afin d’obtenir rapidement votre numéro de dossier nécessaire pour commander les pièces.
Quelle est la durée nécessaire pour réparer mon véhicule chez le concessionnaire ?
La réparation en elle-même dure entre 1 et 2 heures (pour les deux airbags). Il est crucial d’obtenir votre numéro de dossier par e-mail après votre enregistrement pour pouvoir fixer un rendez-vous dans nos ateliers.
Dois-je assumer les frais de cette réparation ?
Nous proposons une réparation gratuite dans le cadre de cette action de sécurité (remplacement de l’airbag). Cependant, si le véhicule n’est pas dans un état permettant au Réparateur Agréé de mener à bien cette intervention, des coûts supplémentaires peuvent être engagés.
Ce rappel de sécurité affectera-t-il la valeur de ma voiture ?
Non, les rappels sont courants dans l’industrie, car ils permettent de remplacer des pièces potentiellement défectueuses par des pièces plus modernes et plus sûres.
Est-ce risqué pour moi de conduire ma voiture ?
En cas d’accident provoquant le déploiement des airbags, il existe un risque de rupture du gonfleur et des conséquences associées. La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité principale, et nous nous engageons à répondre aux besoins spécifiques de chacun. Nous collaborons étroitement avec notre réseau de Réparateurs Agréés pour offrir des solutions alternatives.
Est-il problématique de garder mon véhicule dans mon garage en attendant le rendez-vous pour le remplacement des airbags chez mon réparateur agréé ?
Non. Le client est encouragé à garder son véhicule à son lieu de stationnement habituel. Étant donné le nombre de véhicules concernés, la concession ne pourra pas le conserver pendant la période d’immobilisation.
Après mon inscription, je n’ai pas reçu mon code personnel. Que dois-je faire ?
Le code personnel est essentiel pour que votre réparateur puisse initier la commande des pièces. Tant que vous ne recevez pas ce code par e-mail, cela signifie que les pièces ne sont pas encore disponibles pour la commande. Il est donc inutile de vous rendre en concession ou de contacter votre atelier pour prendre rendez-vous sans ce code personnel. Attention, si l’assistance au 0 805 980 402 vous a fourni un numéro commençant par 5 ou 6, ce n’est pas le code personnel nécessaire pour la commande des pièces.
J’ai encore des questions, à qui dois-je m’adresser ?
Un centre d’appels dédié a été mis en place au 0 805 980 402 pour vous assister dans votre enregistrement et répondre à vos questions spécifiques.
(Disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi matin de 9h à 12h30)
